Política de privacidade Meal To You

Ao utilizar a plataforma Meal To You, está a confiar os seus dados pessoais, portanto, será imprescindível ler e entender a nossa política de privacidade. Quando falamos de dados pessoais, estamos a fazer referência a todos os dados que são recolhidos da sua conta para que sejam tratados, podendo estes serem partilhados internamente para eventuais estudos e melhorias da plataforma.

 

Âmbito

A presente apresentação destina-se a todos os potenciais utilizadores dos serviços da Meal To You e serve para descrever a forma como a plataforma recolhe e trata os dados dos utilizadores. São Utilizadores da Meal To You todas as pessoas que pedem ou recebem refeições. São Parceiros da Meal To You todas as pessoas singulares ou coletivas que fornecem refeições aos utilizadores da Meal To You. São Estafetas todas as pessoas que se encontram inscritas e validadas como estafetas oficiais para entregar as refeições dos parceiros aos utilizadores da Meal To You. A Meal To You não vende nem partilha os dados pessoais dos utilizadores com terceiros para fins de marketing direto, a não ser que tenha o consentimento dos utilizadores.

 

Durante a criação da conta que a Meal To You, são solicitados, designadamente:

  1. Dados de localização ou geolocalização exata através recolha os dados de localização dos respetivos dispositivos móveis, caso haja permissão para tal.
  2. Caso não haja permissão para recolha de dados através de localização por aplicação móvel, o utilizador deverá introduzir a morada manualmente, podendo ocorrer falhas de entrega.

Dados recolhidos aquando o pedido:

No que toca aos pedidos realizados, são recolhidos os dados necessários ao serviço, nomeadamente detalhe do pedido, informações para a entrega, montante cobrado, distância percorrida para cálculo da taxa de serviço, forma de pagamento e data e hora da prestação do serviço de entrega.

 

 

Quando há acessos à plataforma recolhemos:

Dados como as datas e as horas de acesso, as páginas ou as funcionalidades da aplicação, as falhas da aplicação e outras atividades do sistema, o tipo de browser e os serviços de terceiros utilizados antes de interagir com os nossos serviços.

Dados recolhido do seu aplicativo móvel:

Poderemos recolher dados sobre os dispositivos utilizados para aceder aos nossos serviços, o endereço IP do dispositivo incluindo os modelos de hardware, os sistemas operativos e as respetivas versões, o software, os idiomas preferidos, os identificadores únicos do dispositivo, os identificadores de publicidade, os números de série, os dados de movimento do dispositivo e os dados da rede móvel.

Dados de comunicação:

A Meal To You poderá receber alguns dados sobre as chamadas, incluindo a data e a hora das comunicações e o respetivo conteúdo. Será fundamental a Meal To You ter acesso ao número de telefone para partilhar com os seus estafetas e parceiros, para que possam comunicar entre eles e com a plataforma Meal To You através das aplicações móveis.

Dados de fontes externas:

A satisfação de todos os intervenientes é fundamental, assim a plataforma poderá fazer recolha de opiniões, elogios, reclamação e/ou classificação do serviço prestado.

Também são consideradas fontes externas os parceiros de serviço de pagamento, redes sociais e websites que utilizem a nossa AP, assim como fornecedores de serviços de marketing e análise de mercado.

De que forma a Meal To You utiliza os dados pessoais recolhidos:

  1. Para criar e atualizar contas de utilizadores;
  2. Para fornecer, personalizar, manter e melhorar os seus produtos e serviços;
  3. Disponibilizar entregas;
  4. Para fornecer, processar ou facilitar o pagamento dos nossos serviços
  5. Monitorizar e partilhar o progresso das entregas;
  6. Para permitir a comunicação entre utilizadores;
  7. Para investigação e desenvolvimento com a finalidade de melhoria da plataforma e serviços prestados, como realizar as operações internas necessárias para fornecer os nossos serviços, incluindo para resolver problemas operacionais e de software, para realizar análises de dados, testes e investigações e para monitorizar e analisar as tendências de utilização e de atividade;
  8. Para monitorizar e acompanhar a satisfação dos utilizadores, designadamente ativar funcionalidades que permitam que os utilizadores partilhem informações com outras pessoas;
  9. Para enviar comunicações, incluindo para fins de marketing, aos utilizadores;
  10. Para reforçar a segurança e a proteção dos nossos utilizadores e serviços;
  11. Para ativar funcionalidades de inteligência artificial na sugestão de personalização de contas Meal To You dos utilizadores. Fazendo, por exemplo, recomendações personalizadas de restaurantes ou pratos a um utilizador Meal To You com base nos respetivos pedidos anteriores.

 

A Segurança e proteção dos nossos utilizadores são fundamentais. Desta forma, utilizamos dados pessoais para ajudar a preservar a segurança, a proteção e a integridade dos nossos serviços e utilizadores. A Meal To You procura:

  1. Verificar os utilizadores e os parceiros de entrega antes de permitir que utilizem os nossos serviços.
  2. Utilizar dados dos dispositivos dos estafetas para verificar o tipo de veículos que utilizam para efetuar as entregas das refeições.
  3. Utilizar dados de localização, de perfil, de utilização, entre outros, para prevenir, detetar e combater fraudes ou atividades de risco.
  4. Utilizar as classificações e as opiniões dos utilizadores para desativar estafetas ou parceiros (restaurantes) com classificações baixas ou que tenham infringido estas orientações.
  5. Permitir a comunicação entre utilizadores. Por exemplo, um utilizador pode contactar um restaurante ou um estafeta para fornecer informações sobre o respetivo pedido e tornar assim todo o processo mais transparente.

 

Dados trabalhados com a finalidade de marketing

A Meal To You pode utilizar os dados recolhidos para publicitar os serviços aos utilizadores, ou seja, enviar comunicações aos utilizadores sobre serviços, funcionalidades, promoções, descontos, ou outros assuntos que a Meal To You considere pertinente comunicar.

Podemos utilizar os dados que recolhemos para personalizar as comunicações de marketing que enviamos, com base na localização do utilizador, na utilização anterior dos serviços da Meal To You por parte do mesmo e nas respetivas preferências e definições.

A Meal To You reserva o direito de poder enviar recomendações, promoções ou anúncios sobre pratos semelhantes de outros parceiros Meal To You.

 

Comunicação de Pagamentos

A Meal To You pode utilizar os dados que recolhe para gerar e fornecer recibos aos utilizadores, estafetas e parceiros.

 

Procedimentos e requisitos legais

Podemos utilizar os dados pessoais que recolhemos para analisar ou responder a reclamações ou litígios relacionados com a utilização dos serviços da Meal To You, ou como de outra forma permitido pela lei aplicável, ou conforme solicitado por entidades reguladoras, entidades governamentais e inquéritos oficiais.

 

Tomada de decisões

A plataforma Meal To You toma decisões de forma automatizada, tendo em conta os seguintes fatores:

  1. Correspondência entre os parceiros e os estafetas, podendo esta ser feita com base na disponibilidade, na proximidade ou noutros fatores.
  2. Determinar as classificações dos estafetas e parceiros, podendo desativar todos os que apresentem classificações baixas.
  3. Desativar os utilizadores envolvidos em fraude ou atividades que possam prejudicar a Meal To You, os seus utilizadores e outras pessoas. Em alguns casos, como por exemplo, quando se verifica que um utilizador está a fazer um uso abusivo do programa de recomendação da Meal To You, esse comportamento pode resultar na desativação automática.

 

Partilha e divulgação de dados

A Meal To You pode partilhar os dados recolhidos com outros utilizadores:

  1. Nomes próprios, ponto de entrega e as informações dos pedidos dos utilizadores com o estafeta e parceiro (restaurante).
  2. Também podemos partilhar as classificações e as opiniões, ou outras informações, na medida em que a legislação o exija, com o restaurante parceiro e o estafeta;
  3. No caso dos estafetas, podemos partilhar dados com os utilizadores e parceiros (restaurantes), incluindo o nome; a localização; a classificação média fornecida pelos utilizadores; o contacto; e o perfil do estafeta.

 

Partilha com o público em geral

As questões colocadas pelos utilizadores serão valiosas para fortalecer a confiança na plataforma. Assim, as dúvidas ou os comentários dos utilizadores enviados através de páginas de redes sociais da Meal to You, podem ser visualizados pelo público, incluindo quaisquer dados pessoais incluídos nas dúvidas ou nos comentários dos utilizadores.

 

Partilha com fornecedores de serviços e parceiros de negócios da Meal To You

A Meal To You poderá fornecer dados a fornecedores, parceiros de marketing, empresas de investigação e outros fornecedores de serviços ou parceiros de negócios. Estes incluem:

  1. Restaurantes parceiros;
  2. Processadores e facilitadores de pagamentos;
  3. Fornecedores de análises de dados;
  4. Fornecedores de verificações de antecedentes e de identidade (para estafetas);
  5. Fornecedores de armazenamento na nuvem;
  6. Parceiros de marketing e fornecedores de plataformas de marketing, incluindo serviços de publicidade nas redes sociais;
  7. Parceiros de investigação, incluindo aqueles que realizam questionários ou projetos de investigação em parceria com a Meal To You ou em nome da Meal To You;
  8. Fornecedores que ajudam a Meal To You a reforçar a segurança e a proteção das suas aplicações;
  9. Consultores, advogados, contabilistas e outros fornecedores de serviços profissionais.

 

Razões legais

Caso haja exigência legal, a Meal To You pode partilhar dados pessoais dos utilizadores, bem como por regulamento, por acordo ou licença de exploração ou quando a divulgação é apropriada por razões de segurança ou afins. Isto inclui partilhar os dados pessoais com as autoridades policiais, as autoridades de saúde pública, outras autoridades governamentais ou terceiros, conforme necessário para aplicar os nossos Termos de Serviço, os acordos de utilizador ou outras políticas; para proteger os direitos ou a propriedade da Meal To You ou os direitos, a segurança e a propriedade de terceiros, ou em caso de reclamação ou litígio relacionado com a utilização dos nossos serviços.

Em caso de utilização fraudulenta de cartão de crédito de outra pessoa, podemos ser obrigados por lei a partilhar os seus dados pessoais, incluindo as informações da refeição, com o titular desse cartão de crédito.

 

Armazenamento e eliminação de dados

A Meal To You armazena no perfil as transações e outros dados pessoais do utilizador durante o tempo em que este mantiver a respetiva conta Meal To You.

Mesmo aquando a eliminação de conta, a Meal To You poderá reter determinados dados do utilizador, se necessário, para cumprir requisitos legais.

Cada utilizador é livre de aceder e controlar os seus dados, incluindo:

  1. Cancelamento de comunicações de marketing.
  2. Definições na aplicação;
  3. Autorizações do dispositivo;
  4. Páginas de classificações na aplicação;

 

Definições de privacidade

A aplicação Meal To You permite, através dos seus menus de definições, definir e/ou atualizar as preferências de partilha de localização e as preferências de receção de notificações móveis enviadas pela Meal To You.

 

Autorizações do dispositivo

Importa referir que, na maioria das plataformas móveis, estão determinados tipos de dados predefinidos no dispositivo aos quais as aplicações não conseguem aceder sem o consentimento do proprietário do dispositivo. Os dispositivos iOS notificam os utilizadores na primeira vez que a aplicação Meal To You solicita autorização para aceder a determinados tipos de dados e dá, aos utilizadores, a opção de conceder ou não autorização. Os dispositivos Android notificam os utilizadores das autorizações que a aplicação Meal To You solicita antes de utilizarem a aplicação pela primeira vez e a utilização da aplicação constitui a concessão de autorização.

 

Consulta de classificações

Os estafetas podem ser classificados pelos utilizadores e pelos restaurantes parceiros.

 

Cancelamento de comunicações de marketing

Os utilizadores podem cancelar a receção de e-mails promocionais da Meal To You e outras mensagens da Meal To You, seguindo as instruções de cancelamento da subscrição. Ainda poderemos enviar aos utilizadores que cancelaram a receção destas comunicações, outras comunicações não promocionais, como informações sobre as respetivas contas.

Os utilizadores podem solicitar uma cópia dos dados que a Meal To You recolhe sobre eles, mediante o respetivo consentimento ou conforme necessário para fornecermos os serviços.

Os utilizadores podem editar o nome, o número de telefone, o e-mail e a forma de pagamento às respetivas contas na aplicação Meal To You.

Os utilizadores podem solicitar a eliminação das respetivas contas a qualquer momento.

Os utilizadores podem ter o direito de apresentar uma queixa relacionada com o tratamento, por parte da Meal To You, dos respetivos dados pessoais à autoridade de proteção de dados.

Os utilizadores podem solicitar a interrupção da utilização de todos ou alguns dos respetivos dados pessoais ou a limitação da utilização dos respetivos dados por parte da Meal To You. A Meal To You pode continuar a processar dados após essa oposição ou pedido, na medida do necessário ou permitido pela lei.

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